Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Bon Sun Oficial · bonsun.shop · Válida para compras en Colombia
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto antes de enviar la prenda.
Condiciones para que aplique la devolución
La prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Sin uso, lavado ni alteraciones.
Con etiquetas y empaques originales.
Sin manchas, perfume, desodorante u olores.
En el mismo estado en que fue entregada.
Las prendas que no cumplan estas condiciones serán devueltas al cliente sin procesar el reembolso.

Casos en los que aplica devolución o cambio
✓ Aplica
Prenda con defecto de fabricación.
Producto incorrecto (referencia o color diferente a lo pedido).
Talla incorrecta respecto a la guía de tallas publicada en la tienda.
Prenda dañada durante el envío.
Cambio por talla
Aceptamos cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario. El costo del envío de retorno es asumido por el cliente.

✗ No aplica
Prendas con signos de uso, daño o modificación.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
Arrepentimiento de compra sin ningún defecto en el producto.
Descuentos o ventas de liquidación (salvo defecto de fábrica).
Proceso paso a paso
Paso 1: Contáctanos dentro de los 30 días con tu número de pedido, fotos de la prenda y descripción del motivo.
Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te indicará si procede.
Paso 3: Si es aprobada, envía la prenda a la dirección que te indiquemos. El envío de retorno es responsabilidad del cliente, excepto cuando el error sea nuestro (producto incorrecto o defecto de fábrica).
Paso 4: Una vez recibida y revisada la prenda, procesamos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Tarjeta débito/crédito o PSE: El reembolso se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el banco.
Pago contraentrega: El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria. Deberás proporcionarnos los datos de tu cuenta.
No realizamos reembolsos en efectivo.

¿Cómo contactarnos?
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reclamo, comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

Página de contacto: bonsun.shop/pages/contact
Instagram: @bonsun.oficial
Facebook: bonsun.oficial
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm.